สร้างจุดขาย

หากธุรกิจที่คุณกำลังจะทำมันซ้ำกับคนอื่น ส่งที่ต้องจดจำและทำให้ได้ก็คือ สร้างจุดขายที่เป็นของตัวเอง ยกตัวอย่างเช่นคุณต้องการทำธุรกิจขนส่งเหมือนไปรษณีย์ คุณก็ต้องมองจุดอ่อนของผู้ให้บริการเดิมให้ออกว่ามีอะไรบ้าง เช่น – พนักงานไม่มีความทะนุถนอมพัสดุของลูกค้าเลย ทั้งโยนทั้งเตะเหมือนกับเป็นของไร้ราคา ทำให้สินค้าภายในนั้นเสียหาย – การขนส่งล่าช้า ส่งด่วนแต่ดันได้ของพร้อมกับพัสดุที่ส่งแบบธรรมดา – เกิดความผิดพลาดในการขนส่ง ลูกค้ารอแล้วรอเล่าก็ยังไม่ได้รับของเสียที พอไปเช็คดูปรากฏว่าพนักงานส่งของผิดไปที่อื่นต้องเสียเวลาส่งของย้อนกลับมา – พัสดุสูญหายไปอย่างลึกลับ หรือถูกแกะเอาของมีค่าข้างในไปโดยไม่สามารถจับมือใครดมได้ – ฯลฯ เมื่อได้ข้อเสียของคู่แข่งแล้วก็มาดูซิว่าคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่ โดยอาจจะต้องจัดอบรมพนักงานให้เข้าใจถ่องแท้ถึงระบบการทำงาน เสริมสร้างจริยธรรมของพนักงานให้รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา มีมาตรการลงโทษคนที่ทำผิดอย่างจริงจัง เพิ่มระบบรักษาความปลอดภัยให้กับพัสดุของลูกค้าเทียบเท่ากับทรัพย์สินของตัวเอง ที่สำคัญคือความรวดเร็วในการจัดส่งจะต้องทำได้ดีกว่า และการบริการจะต้องครอบคลุมทุกพื้นที่เช่นเดียวกับไปรษณีย์ไทย เพียงเท่านี้คนก็จะค่อย ๆ หันมาใช้บริการของคุณเอง เมื่อสามารถเรียกลูกค้ามาเป็นฝ่ายคุณได้จำนวนหนึ่งแล้ว อย่าลืมรักษามาตรฐานการบริการ หรือพัฒนาระบบของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อที่เขาเหล่านั้นจะได้อยู่กับคุณนาน ๆ และยังสามารถทำให้คู่แข่งในอนาคตของคุณต้องทำการบ้านหนักยิ่งขึ้นหากต้องการขึ้นมายืนอยู่ในจุดเดียวกับคุณ

Read More